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車検ネット予約管理サービスtotoco(とっとこ)

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導入事例

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totoco導入で作業平準化、業務効率改善に成功!ブロードリーフ連動で予約登録が更に簡単にできるようになりました!

二村自動車 
【企業規模】店舗スタッフ数約200人 店舗数10店舗

totoco導入前に感じていた課題を教えてください

これまでのホワイトボード管理では日々の入庫状況が把握しづらく、お客様からの問い合わせや訪問営業時に予定を入れづらかったです。特に営業担当者が出先の場合、現在の予約状況を都度電話で確認しながら空いているか空いてないか確認を行い予約を入れておりました。

totoco導入後、課題の改善は見られましたか?

totocoは営業担当者が出先でも現在の予約状況の確認がすぐにでき、その場ですぐ予約登録ができるため、電話での予約状況確認作業も最小限に改善されました。また、予約の抜けや予約の偏りも減り、一ヶ月を通した作業の平準化が出来ました。

totoco導入時はスマートでしたか?

店舗のスタッフ全員が慣れるまでには3~4ヶ月はかかりましたね。
特に年配の方の中にはパソコン操作が苦手な方もいるので操作に慣れていただくまで時間はかかりましたが、少しずつ慣れていただくことで現在ではtotocoを問題無く使いこなしていただけております。

ブロードリーフ連動の使い勝手を教えてください

※8月からブロードリーフ連動がtotocoで開始されました。

導入当初はブロードリーフ連動が出来なかったこともあり、基幹システムに情報が入っていてもtotocoへ予約登録する際に顧客情報を一から全て手入力しなければならず入力に時間がかかっておりました。

ブロードリーフ連動ができるようになったことで、これまでtotocoに手入力していた顧客情報も該当車のフルナンバーを入力するだけで基幹システムに登録されている顧客情報を読み込むことができるようになり、顧客情報の入力の手間がなくなったのは大きいですね。

またtotocoがあれば基幹システムが入っていないパソコンからでもブロードリーフ連動で顧客情報を呼び出すことができるのが大変便利ですね。

大型モニターの利用方法について教えてください

大型モニターはPCと繋げて操作できるようにしており、事務・工場側の見やすいところに設置しております。大型モニターにはtotocoを映し出して入庫予定の車両情報を表示しており、その都度パソコン操作しなくても大型モニターを見ることで入庫車両の状況も確認できるので大変便利です。

totocoで気に入っている機能を教えてください

一番は入庫予定がすぐに確認できるところです。
またラベル機能も使い勝手が良く、代車が必要なのか、などの管理にラベルを使っております。