福島県福島市で設立50周年を迎える大久自動車販売株式会社様です。同社では、車検・整備予約、納車等を含めた車両工程管理、社内の情報共有ツールに totoco を導入しています。

大久自動車販売様では2020年6月にtotoco導入・運用を開始、導入後10ヶ月で車検・一般整備等のネット予約台数が月間1,000件を突破し、ネット予約台数増に比例して、予約の電話がどんどん減り、電話対応に割かれていた時間を劇的に削減することに成功しました。

 

整備工場で働くフロント・メカニックの日々の仕事をtotocoがサポート

導入目的	■入庫管理の改善やお客様からいただいた予約導入の要望に応えるべく、ネット予約管理システムtotoco（とっとこ）を導入。totocoを使って主にネット予約、入庫予約・調整などの管理を実施
課題	■オイル交換やタイヤ交換などクイック作業全般が予約制でなくご来店先着順での対応制で行っていたので、入庫量や入庫時間が未知数で不安と日々向き合っていた ■お客様からも混雑時の待ち時間の長さや、予約をしてほしいとの要望について多くの意見を承っている状況だった
効果	■totocoのネット申し込みフォームは自社に合ったカスタマイズを簡単に行うことが可能 ■totocoは24時間ネット予約が可能なので店舗の営業時間に縛られず、お客様は好きな時間に予約することができる ■totocoは入庫量・入庫時間を作業ごとに細かく設定できるので1日の作業台数を管理しやすくなる

totoco導入前に感じていた課題を教えてください。

オイル交換やタイヤ交換などクイック作業全般が予約制でなくご来店先着順での対応制で行っていたので、入庫量や入庫時間について未知数が故の不安と日々向き合ってきました。また、お客様からも混雑時の待ち時間の長さや、予約をしてほしいとの要望について多くの意見を承っている状況でした。

totoco導入後、課題の改善は見られましたか？

ものすごく使いやすく、使わせていただいております。ネット予約の際に、すごく入り口の敷居が低いことで、割と皆さんネットから申し込んでいただけるようになりました。ネット予約が増えた分だけ電話が減ったのでとても助かっております。もしお客様に聞きたいことがあっても、こちらからお客様へ電話して確認が取れるので特に問題もございません。

ネット予約についてはお客様の年齢を見ながらお話ししておりますが、50代くらいまでは次回以降の予約はネットをオススメしてSMSでURLをお送りしております。24時間空き状況を確認できるというのがお客様にとって好評なポイントになっております。

店舗が18時までの営業となっておりますので、どうしても18時までに電話が出来る人というのは限られてきます。今でも思い出すことができますが、GW明けなど長期休暇明けは電話ラッシュで地獄でした。。。

totocoには新たに個人情報/車両情報をブラウザ保存できる機能が追加されたので次回以降の予約はこれまで以上に簡単になりました。

totoco導入は何が決め手となりました？

totocoが整備工場が基準となり開発されたことです。また、DIC（一等書記官）との連携ができるのが当社にとって大きなメリットであることです。

totoco,DIC連携の使い勝手を教えてください

今のところ大きいトラブルもありません。インターフェースも比較的にわかりやすいと思います。totocoで入庫制限したいときにネット公開枠を一括変更ができるとさらに良いですね。

こんな機能があったら良いなというものはございますか？

電話がかなりの本数減ったので、それだけでも充分過ぎるほど助かっております。機能に関してはきめ細かく設定できるのと、使いやすいは反する部分もあるので難しいですが、例えばお客様が12か月点検の予約入力をする際、必須項目は車検と同じに設定出来たら良いなと思います。また、ネット予約が入ったときにポップアップなどでお知らせしてくれる機能もあると嬉しいです。

大久自動車販売様、インタビューにご協力いただき誠にありがとうございました！

整備工場で生まれたtotocoには予約管理だけでなく業務上であったら便利だなという「かゆいところに手が届く」機能が多々ございます！

totocoは導入足掛け2ヶ月間は利用料無料でご利用いただけますのでまずはお気軽にお試しください！お問い合わせはこちらから！