【アフターマーケット掲載】totocoが生まれた整備工場のDX成功の秘訣!vol.14 | totoco

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コラム

【アフターマーケット掲載】totocoが生まれた整備工場のDX成功の秘訣!vol.14

みなさまこんにちは。ヤマウチの人見です。

先月号までは、予約&入庫管理のペーパーレス化とWeb予約システムのローンチまでの紆余曲折を記しておりましたが、今月号からは、「どうやってWeb予約を増やしていったのか?」についてご案内させていただく事にいたします。

そもそも、フロントやメカニックの手間を減らしたくて今回のミッションを進めて来た訳です。当然「受電件数を減らす」という目論見も含まれています。ところが先月号に書いたとおり、Web予約をはじめたからと言って、既存客が自動的にWeb予約へ切り替える訳もなく、浸透させる為に人的コストをかけざるを得なくなっておりました。

「んー。お客様から、ご予約依頼を頂く度に『Web予約の方がお得ですよー!』って、いっぱいご説明するのしんどいな・・どうにかならんもんかな・・」そんな事をボケラーと考えつつフロント業務をしておりましたら、たまたま来ていた保険会社のご担当さんが、チラシを片手に「保険のチラシって、内容がとっても真面目だし、説明文の量がゴツいから、分かりづらいんですよ。だけど、今回はペットネームを採用したから、とっても分かりやすいでしょう?」そんな事をおっしゃいます。「おぉ!ペットネーム!なるほど!」ご担当さんの話なんぞそっちのけで、私の心にズキューンと稲妻が落ちた瞬間でございます(笑)

既存客がWeb予約へ切り替える魔法の言葉を発見!

「要は『車検をWebで早く予約すると、お特になるって事が直感的に分かる言葉』コレをペットネームにしろって事よね!?」「んーー。車検・・Web・・早く・・得する・・。車検・・Web・・早・・得・・。あ!『車検Web早得』これちゃう!?これならば、耳ざわりがイイし、字ズラも分かりやすい!!コレしかないわぁ!」

ちょうど車検の予約をしにお客様が来店されたので試しに「いつもご利用ありがとうございます。この度『車検Web早得』というサービスが新たにできたんです。ご自身で予約されますか?そちらにパソコンをご用意してますし、お手持ちのスマホでもできますよ?」と特典の内容とか一切説明せずに申しあげてみたところ「え?そうなの?じゃ自分で予約するわ」。と、1分もかからずカンタンにWeb予約へのスイッチが成功いたしました。

これまで、あーだこーだと説明していたのがウソみたい!まさにコロンブスの卵状態で、「車検Web早得」という言葉は魔法の言葉となり、フロント業務の低減に大きく貢献する事となります。

「これだけ手ごたえがあるんだから車検の告知物はすべて『車検Web早得』に統一しよう!」そう思い立った私は、印刷会社の、ご担当さんとチラシ素案作りをはじめるのですが、いざこしらえてみると、商品名なのか説明文なのか分からない中途半端な仕上がりとなってしまいます。そりゃそうですよね。そこらへんに転がってる単語をゴシック体で並べただけですもんねw

ですので、二重鍵括弧で言葉を括り、カタカナを織り交ぜ、感嘆符をつけるという原始的な工夫を施し、『車検!Web早トク!』をペットネームとして採用する事にいたしました。「こりゃぁ分かりやすい!」ただの言葉の羅列ですのに、光り輝いて見えたのは言うまでもありません。

光り輝いていた魔法の言葉がQRコードで説明臭漂う文字に

ところが、チラシの構成を進めている内に、Web予約の入り口であるQRコードを配置する段になり、「え?これってドコに置くんが正しいん?」ってな疑問が沸いてきます。店舗名の横にQRコードを配置すると、店舗のHPに誘ってる様にしか見えませんから、せっかくの「このQRコードからWebで予約がサクっとできますよ!」という導線がぶち切れてしまいます。よろしくないですよね?悩みあぐねた結果、「ヨシ!『車検!Web早トク!』のすぐ横にQRコードを置こう!販促物は『分かりやすい!』が基本だもんね!」そんな作戦に打って出る事にいたしました。

ところがですね・・。全然しっくりこないんです。QRコードを置いただけなのに、あれだけ光り輝いて見えていた『車検!Web早トク!』という言葉はただの説明臭が漂う文字の羅列にしか見えません。「ペットネームをロゴ化しよう!」と思ったものの見積額を見て断念・・。ほんと何をするにもお金ってかかるんですよね(溜息)「あぁ・・何を工夫してもハマらんやんか・・。この閃きは諦めなきゃならんのかぁ・・悔しいなぁ・・」と思いつつ保険会社の担当さんが持ってきたチラシを何気なく手に取った瞬間、また私は稲妻に打たれます。(人見さんチョロいwとか言わないでくださいねw)

迷走していたチラシがへたうま挿絵で劇的な出来栄えに

なんと、俗に言う「へたうま」と呼ばれるジャンルのインパクト大なイラストがペットネームと共に描かれているではありませんか!「ん!イラストか!!これだ!!見落としてた!!」イメージを伝えるべくイラストをササっと描いて「こんな挿絵を入れて!」と印刷会社の担当さんに手渡したところ「イラストレータに依頼すると高いんですよ!どうせ頼まないでしょう?もう人見さんが描いてくださいよ!(げんなり)」なんていうとんでもない申し入れを受ける事となります。今考えると、いつまでも校了を出さないもんだから怒っていたんでしょうね(笑)しかし「経費を使いたくない」この気持ちが高まりすぎただけなのにチラシの挿絵に初挑戦する事になるのですから人生ってなにが起こるかわかりませんよね(笑)へたうま挿絵は謎にスポっとハマりまして、迷走していたチラシは、大変良い出来栄えになりました!

これが苦労の末に完成させたチラシ(上)。どうです。QR コードが置かれていても「へたうま挿絵」のおかげで『車検!Web 早トク!』という魔法の言葉が光り輝いていると思いませんか!

もちろん『車検!Web早トク!』がいたるところで目に付く様、チラシ、ハガキ、ポスター、HP、給油中に流れる動画CM、すべてブランディングして展開しますから、労せずとも既存客の予約はWeb予約にきりかわっていきます。みるみるうちに受電回数が減っていきますから、Web予約のインパクトは相当なものでありました。こうなれば新規客もWebで増やしたいですよね!?さて、私は今後、どの様なな工夫を施していくのでしょう?続きは来月号をお待ちください!

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