みなさまこんにちは。ヤマウチの人見です。

今月号は、先月号に引き続き、ＭＥＯ対策についてご案内いたします。

Web戦略なんて簡単です！店舗業務をなぞればいいんです

先月号ではグーグルビジネスプロフィールに、ご自身のお店情報を登録するコツなどについてご案内いし、「検索結果は上位１０店舗！（できれば３位入賞！）を狙いましょう！」とお伝えしたのですが、ＭＥＯ対策って「お店情報を登録したらハイ終わり！」ではないのです。

実はこの順位って、毎日の様に入れ替わります。そりゃそうですよね！ＳＥＯ対策（２０２１年11月号～２０２２年２月号のコラムをご参照ください）と同じで、グーグルのＡＩは、非公開のアルゴリズムを駆使して、検索されている方が満足いく検索結果を上位に出そうとしているのですから、上位表示される店舗が固定されるなんてあるわけがないですよね！

ですから、日々の仕事としてグーグルビジネスプロフィールの保守をする為にいろんな工夫をしつづけなければいけないのです。

はい。そこのアナタ！「だぁーかぁーらぁー！その工夫の仕方ってヤツが難しそうだし分からんのやないかい！具体的な事を書いてくれよぉ！（机バンバン叩くｗ）」って思ったんじゃないですか？はい。大丈夫ですよ！いつも申しあげておりますとおり、Ｗｅｂ戦略なんて、店舗業務をなぞれば、いたって簡単なんです。そして具体的も何も、私がホントにやってきた事しか書きませんからね(笑)そんな訳で参考程度に読んでいただければ幸いです。

お店情報の保守は実店舗でのお客様対応を再現すればOK

まずは営業日時の保守についてです。お正月やお盆など、休日や営業時間が変更したり、短縮営業や社内研修でお店を閉める時って、店頭にてお知らせを掲示しますよね？グーグルビジネスプロフィールって、通常の営業日時登録はもちろんのこと、急な変更もカンタンにできるんです。だけど、Ｗｅｂ戦略が根付いてない内は、変更を忘れちゃうのが常なんですよね(笑)ですので、店頭にお知らせを出すタイミングで即、変更する様に日常業務へ組み込んじゃいましょう。たったこれだけで営業日時の保守は完璧となります！

次に、お店情報の保守についてです。リアル店舗でお客様とお話する際って、売りたい商材のご提案をするだけではなく、お客様が飽きない様な工夫をしているのではありませんか？それもグーグルビジネスプロフィール上で再現しちゃいましょう。

具体的な手法はこうです。「ＧＡ（グーグルアナリティクスの略・くわしくはvol.3のコラムをご参照ください）を読み解いて、閲覧者の反応が悪ければ、店舗情報を刷新する」これだけで良いのです。ＧＡの読み解き方が分かんない方は、若干やり方が乱暴ではありますが、先月号でご案内した様に、グーグルの検索小窓で「車検□安い」など、多くの方がＷｅｂで調べそうな言葉を打ってみて、自店舗の表示順位を確認してみましょう。「ここ数日間なんだか下がり気味なんだよねー」ってな感じであれば、即、店舗情報を刷新です。早くて翌日には表示順位が変わりますから、定期的に状況を見て手を入れたら良いです。ＧＡが読み解けないからと言って、Ｗｅｂ戦略が、まったく練れないというわけでもないのです。

店舗情報の刷新で意識すべき３つのポイントがこれです

また、店舗情報を刷新する際に、特に意識すべきなのは「文頭の言葉」と「文中のワードチョイス」そして「写真を用いる」この３つです。文頭の言葉は、ヤフーニュースの見出しを意識したら良いです。たった１５文字程度でグっと閲覧者を引きつけますよね？「感動で涙する人が続出！噂のお店・・（続いて文章を綴る）・・」とか、思わず目を引くかもしれません(笑)

筆者が勤務する「ラチェットモンキー」の説明文の例。
柔らかく、話をするような口調で書くのがミソです。それと、文中には「ラチェットモンキー高松東バイパス本店」とありますが、ホントの名前は「ラチェットモンキー東バイパス本店」。地域名である「高松」をシレっと挿入しているのも工夫の１つです。あと、車検、点検、整備、板金、保険、新車、中古車と、よく検索されるワードを散りばめているトコも参考にしてください。

文中の言葉は、グーグルのＡＩが好きそうなものをチョイスしていきます。私の経験上では所在地や一般的に知られている商品の名前、店舗の名前などが良かったです。文例を出すとこんな感じ。「（目を引く文頭の言葉）・・香川県高松市で車検、オイル交換、タイヤ交換などをするならば・・（中略）ラチェットモンキーで決まりです！」驚くほどにベタですよね(笑)更にダメ押しで文章にあった写真もベタベタ貼っちゃいましょう！グーグルのＡＩもお客様も、分かりやすいものが大好きですから、これ系は超がつく程にベタなものが良いのです。

様々な工夫が、お客様にしっかりと刺さりますと、ＨＰ流入数が増えるなど、目で見えないトコで動きが出る様になります。そうしますと、グーグルのＡＩが「おぉ！えぇお店やと思ってたら、遊びに来てくれる人も増えたやないの！こりゃえぇお店確定やな！」と高評価してくれる様になります。結果的に、グーグルマップ上で店舗情報が長期のあいだ上位に表示されやすくなるってわけです。

最後は接客の保守についてです。リアル店舗でお客さまから褒められたり叱られたりした時に、無視をする人なんていませんよね？グーグルビジネスプロフィールには、ご存じの方も多いかと思いますが、お客様がご自由にクチコミを書く事ができる機能がついていております。お客様からのクチコミがあれば、リアル店舗でのオペレーションと同じで、即、アンサーを出しましょう。このクチコミの活用は、ＭＥＯ対策の一番のキモと言っても過言ではないのですが、気が付けば、またもや規定の文字が来てしまていました・・。気になる続きは来月号をお待ちください！

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