【アフターマーケット掲載】totocoが生まれた整備工場のDX成功の秘訣!vol.3 | totoco

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コラム

【アフターマーケット掲載】totocoが生まれた整備工場のDX成功の秘訣!vol.3

みなさまこんにちは。ヤマウチの人見です。

いまだコロナ禍の猛威おさまらず、皆さまにおきましては、気苦労が絶えない店舗運営を強いられている事と存じます。

私が責任者をしております香川県高松市のラチェットモンキーでも、出勤時の検温を義務付けたり、食事などマスクを外す際の雑談禁止など、感染対策の徹底をいたしております。

さっそくですが気になる先月号の続きです。リマインドしますと、時は2013年。親会社からの宿題である「公休110日消化&残業月15時間まで」を実現する為に、紆余曲折を経て【クラウド型予約&入庫管理システム】を開発し、ペーパーレス化に成功した訳ですが、ほくそ笑む私を捕まえて容赦なく「クラウド管理の成功?は?知らんがな。それよりシステム開発許可の条件であった Web予約 やWeb集客は、どうなんてるんや!」と、上長に追い込みをかけられたトコまでが先月号までのお話でした。

※先月号をお読みでない方は是非こちらからお読みください。
≪vol.1≫
≪vol.2≫

予約や入庫車両のクラウド管理が開始され、まだ半月しか経っておりませんから、現場への負荷は回避したいのが本音のところなのですが、「Web予約もWeb集客も成功させるから!」と、啖呵を切ってシステムをこしらえた手前、そう簡単に約束を反故にする訳には参りません。私にも矜持というものがありますからね!

GAすら知らなかった当時の私

ところがですね、皆さまにご案内している通り、当時の私は普通のフロント主任でしかありません。客前に立って車検の受付や車販や保険を販売するのが仕事な訳ですから、Web集客なんていうのは、別世界のお話で実のところはチンプンカンプンな訳です。今になって思えば、「HP閲覧数の見方すら知らないのに、よくもまぁぬけぬけと啖呵を切ったな・・・」と、呆れるどころか笑ってしまう暴挙であったと思います(笑)

上長には「私なんでも知ってます」とウソで塗り固めた余裕の顔を見せつつ、人知れずひっそりと「ラチェットモンキーのHPを知る」そんな基本からスタートしたのが正直なところです。

「お客様は何人ほどHPを見に来てくれているんだろう。そして、どんなページを気に入って、どんなページで離れていってるんだろう。何ページぐらい見てくれてるのかなぁ?」そんな事を考えつつ、寝る前に調査方法が無いかスマホをいじっておりましたところ、Web解析の基本中の基本であるGA(グーグル・アナリティクス)という仕組みを初めて知る事になります

GAとはグーグルが無料提供しているWeb解析ツールなのですが、まさに「へぇー。こんなのがあるんだー!」状態で、興味深々でございます。

グイグイと読み進めますと、GAを使ってWeb解析をする為にはあらかじめ「トラッキングID」なるものをHPのソースコードに埋め込む必要があると書いております。

ウチのHPってどうなってるの?もちろん気になって仕方がありません。深夜にPCを立ち上げて、即HPのコード(右クリック→『ページのソースを表示』クリックで見れます)を確認する訳ですが、付け焼き刃な知識で見ても、トラッキングIDらしきものが、まったく見当たりません。翌朝になるのを待ちかねて、HP業者へ連絡しますと「え?トラッキングID?そんな依頼なんていただいてませんから、埋め込んでいませんよ。GAが読めない?Web集客?そんなのコンサルの仕事でしょう?ウチはHPを作るのが仕事ですよ。」。と、腰を抜かす様な回答を得る事となります。

セミナーに参加しまくってWeb集客の仕組みを理解

HPは、情報を発信する為に作っているハズです。だけれども、トラッキングIDどころか、GAすらをも知らなかった当時の私は、HPで発信している情報が本当にお客様の目に触れているか否かを知るすべも無く、いわば「Web上で『絵』を飾っている状態」だったのでありました。

Web集客など何も学習せず広告代理店に言われるがまま10年前にこしらえたHP

うへぇ!こりゃあかん!あわててWeb集客が得意な会社様を探して情報収集をするのですが、どの会社様も横文字をペラペラと並べ立てて、驚くほどに高額な金額提示をされます。しかし、金額に見合うものか否か分からない状態では、そんなお話に飛びつく訳には参りませんよね。まずは『横文字ペラペラ』の意味を知ろうと勉強をする事にいたしました。しかしですね、もうね、県庁所在地すら覚えられない私です。Webで調べようとも、専門書を読もうとも、まったくと言って良い程に頭に入って来ません。

苦肉の策として、有識者と言われる方々のセミナーに参加して、Web集客の仕組みをストーリーだてて学習する事にいたしました。「日本神話に出て来る神様の名前が覚えられないから、まずは古事記を読んで世界観を知ろう!」そんなイメージと言えば分かり易いかと思います。東京など主要都市に出向き、何本も何本も旬のWeb集客セミナーに分からないながらも背伸びして参加し、分からないながらもエビデンスなんてそっちのけで疑問点は推理でのみ補完した資料をこしらえて、同僚へ「ウソかもしれへんで!」と言いつつ共有です。気が付けば、あれだけ覚えられなかった横文字なんてものは軽く覚える事ができており、Web集客コンサル会社の方が、どの様な提案をしているのかも理解できる様になっていました。

推察するに、膨大な知らない情報をインプットし、自分が知っているカンタンな言葉でアウトプットしつづけた事で脳が誤作動を起こしたのだと思います。人って面白いですよね(笑)

Web集客の仕組み(またの機会に詳しく書きますね!)をある程度理解できた私ですが、手元にはWeb予約ができるシステムがあるものの、いまだ「絵」の状態であるHPが鎮座しております。

Web集客の勉強していた時にこしらえたHP。でもスマホ最適化をしただけだから格好悪い(笑)

容赦なく追い込みをかけてくる上長の「まだか?」攻撃も、まったく止む気配はございません。「絵」から情報発信ができるHPへ昇華させる為に私はどんな工夫をしたのでしょう!?気になる続きは来月号までお待ちください。

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